Looma

Sua marca já tem dados suficientes para gerar mais valor.

Sua marca acumula transações, feedbacks e métricas de todos os tipos. Mas no meio de tantos dados, algo essencial se perde: o entendimento real do que é percebido como valor e do que gera atritos. O que falta não é informação. É clareza.

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O resultado do NPS está claro. As razões, nem tanto.

Métricas como o NPS mostram, entre outras coisas, a probabilidade de consumidores recomendarem sua marca para outras pessoas. Mas raramente explicam o porquê de sua satisfação ou insatisfação. O que fica é um vazio entre os dados coletados e as decisões que poderiam transformar a experiência.

É aqui que entra Looma.

Desenvolvida pela No One, Looma é uma plataforma de Customer Intelligence que revela as causas por trás destes tipos de métricas.

Ela transforma verbalizações, dados transacionais e metadados em recomendações acionáveis que melhoram a experiência e impulsionam o crescimento do negócio.

Com Looma, você não precisa adivinhar.

O tempo entre entender e agir diminui — e a clareza vira parte do processo.

Ao usar Looma, você passará a enxergar e a acompanhar:

Os atritos mais críticos que bloqueiam a experiência, com rastreabilidade de evidências.

Atritos

Evidências

Atrito

Material de baixa qualidade resultando em desgaste e insatisfação do cliente

Evidências

Atrito

Falta de disponibilidade de tamanhos variados, frustrando os clientes

Evidências

Atrito

Instruções de uso confusas, resultando em mal-entendidos sobre o produto

Evidências

Atrito

Falta de disponibilidade de tamanhos variados, frustrando os clientes

Impacto no NPS

Evidências

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As ações prioritárias para evoluir a experiência, servindo como base para CX, UX e CS.

Impacto no NPS

Os pontos onde sua marca gera valor, e quais destas percepções de valor devem ser enfatizadas.

Experience goals

Segurança não é detalhe. É um dos pilares de Looma.

Todo o processamento dos dados acontece em nossa infraestrutura privada. Seus dados nunca saem deste ambiente — e permanecem sob total controle da sua empresa.

Processamento 100% interno e criptografado.

Nenhum dado enviado para ferramentas externas de IA.

Inteligência treinada apenas com os dados da sua marca.